Neuer Mängelmelder der Stadt Bedburg: Schäden jetzt einfacher, transparenter und schneller melden

Ob defekte Straßenlaterne, beschädigter Gehweg, illegale Müllablagerung oder fehlendes Straßenschild – Bürgerinnen und Bürger können Mängel im öffentlichen Raum ab sofort noch einfacher und komfortabler an die Stadt Bedburg melden. Mit dem neuen digitalen Mängelmelder bietet die Stadt einen deutlich nutzerfreundlicheren Service und macht gleichzeitig einen weiteren Schritt auf ihrem Weg zur digitalen Verwaltung.

Der neue Mängelmelder ist ab sofort unter www.bedburg.de/maengelmelder erreichbar und basiert auf dem Beteiligungsportal NRW, das den Kommunen in Nordrhein-Westfalen als gemeinsame Landesplattform zur Verfügung gestellt wird. Im Vergleich zum bisherigen System bringt der neue Mängelmelder zahlreiche Verbesserungen mit sich.

Neue Lösung bietet Vorteile für Bürgerschaft und Verwaltung

So erhält jede Meldung automatisch eine individuelle Vorgangsnummer, über die der aktuelle Bearbeitungsstand jederzeit online nachvollzogen werden kann. Rückfragen oder Statusänderungen können unkompliziert über die Plattform ausgetauscht werden. Darüber hinaus können Bürgerinnen und Bürger bei Angabe einer E-Mail-Adresse ebenfalls ein direktes und automatisiertes Feedback zum Bearbeitungsfortschritt erhalten. Bislang mussten Rückmeldungen auf eingegangene Meldungen einzeln per E-Mail erfolgen.

Ein weiterer Vorteil: Bereits gemeldete Mängel werden geografisch auf einer Karte verortet und sind für alle Nutzerinnen und Nutzer auf einer Karte sichtbar. Dadurch werden doppelte Meldungen vermieden, was sowohl den Bürgerinnen und Bürgern als auch der Verwaltung unnötigen Aufwand erspart.

Auch innerhalb der Verwaltung sorgt das neue System für schnellere Abläufe. Während bislang sämtliche Meldungen – unabhängig davon, ob es sich beispielsweise um eine defekte Straßenbeleuchtung oder Schäden an Gehwegen handelte – zunächst an eine zentrale E-Mail-Adresse gesendet wurden, werden sie nun entsprechend der gewählten Kategorie direkt an den zuständigen Fachdienst weitergeleitet. Dadurch können Anliegen schneller bearbeitet und Rückfragen gezielter beantwortet werden. Gleichzeitig ermöglicht das neue System wiederkehrende Problemstellen auszuwerten und dadurch langfristig geeignete Lösungen zu entwickeln.

Mängel schnell und unkompliziert melden

Die Nutzung des Mängelmelders ist unkompliziert und ohne Registrierung möglich. Personenbezogene Daten werden nur dann erhoben, wenn sie für die Bearbeitung einer Meldung erforderlich sind. Dies ist beispielsweise für Meldungen im Bereich des Ordnungsamtes der Fall, da anonyme Anzeigen nicht bearbeitet werden können.

Wer einen Mangel melden möchte, setzt zunächst den betroffenen Ort auf der Karte oder gibt die Adresse ein, wählt anschließend die passende Kategorie aus, beschreibt das Anliegen und kann bei Bedarf ein Foto hinzufügen. Dabei bittet die Stadt Bedburg darum, aus Datenschutzgründen Gesichter oder Kfz-Kennzeichen vor dem Hochladen unkenntlich zu machen. Um eine möglichst zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollte pro Meldung jeweils nur ein Mangel angegeben werden.

Hinweise bei Meldungen zur Straßenbeleuchtung: Fällt die Beleuchtung eines gesamten Straßenzuges aus, wird die Meldung an die Westenergie AG weitergeleitet, die für das Beleuchtungsnetz zuständig ist. Alternativ können Bürgerinnen und Bürger solche Störungen auch direkt bei der Westenergie unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4112244 oder über deren Internetseite melden. Einzelne defekte Straßenleuchten werden weiterhin durch die Stadt Bedburg bearbeitet und nur bei Bedarf an die Westenergie weitergegeben.

Die Stadt Bedburg weist außerdem darauf hin, dass der Mängelmelder ausschließlich für Hinweise zu Mängeln im öffentlichen Raum gedacht ist. In Notfällen sind weiterhin die Polizei unter 110, die Feuerwehr unter 112 oder andere zuständige Notdienste zu verständigen.